Razão e Atitude.
Você consegue se lembrar das três últimas discussões que teve? Qual era o assunto? Qual o
Por quê? Porque a maneira como nos portamos e como os outros se portam num debate é mais marcante do que os demais fatores envolvidos. Sabemos que, nas relações humanas, conflitos são praticamente inevitáveis, mas, devemos entender que um conflito é diferente de um bate-boca.
O conflito é algo que pode gerar uma evolução, uma estagnação ou uma regressão num
► O grau de maturidade dos envolvidos;
► O conhecimento do que está em debate;
► A vontade em se querer buscar uma solução;
► O entendimento das motivações do outro;
► A real qualidade do seu autoconhecimento.
Na maioria das vezes, num debate, mais importante do que ter razão é ter qualidade no que se diz, como se diz e em que momento.
As pessoas talvez não se lembrem de sua razão, mas, certamente, lembrarão da sua atitude durante a discussão e da qualidade de seu relacionamento.
Mas, isso é realmente importante? Até que ponto a postura que temos numa discussão influencia no resultado final, na resolução do problema e no engajamento das pessoas para essa solução?
Bem... Isso faz toda a diferença entre o sucesso ou o fracasso de uma negociação, debate ou discussão.
A ponderação, o exercício da empatia, a serenidade nas observações, a clareza da apresentação dos
Ou você gosta de participar de uma reunião com alguém que se acha o senhor da azão? Participantes
Enfim, aqueles que não conseguem desenvolver e aplicar uma postura positiva, colaborativa e interativa não contribuem para a solução, mas, ao contrário, intensificam o problema.
E, somente para concluir, vale sempre à pena lembrar essa frase de Voltaire, escritor e filósofo francês: Uma discussão prolongada significa que ambas as partes estão erradas. |
* Gerson Raul Persike. É um dos maiores especialistas em vendas, atendimento e Call Center do Brasil. Empresário e consultor de Empresas nas áreas de gestão, capacitação de lideranças e formação de equipes motivadas e produtivas. Diretor da empresa Comunicação & Mercado e sócio da Orbis Tecnologia em Gestão, também é gestor do Call Center da Fundação Pró-Rim. Articulista do jornal “Notícias do Dia” / Caderno “Negócio Já” é palestrante internacional, efetuando cursos, palestras motivacionais, gestão e planejamentos comerciais e de atendimento para Organizações de sucesso no Brasil e MERCOSUL. E-mail: comercial@cmtreinamento.com.br - Página: www.cmtreinamento.com.br |